南宁西京八项便民利民措施让看病“不难”

医院外景

客户服务中心可为患者提供全方位的贴心服务

党的十八大报告提出，健康是促进人的全面发展的必然要求，要坚持为人民健康服务的方向，坚持预防为主、以农村为重点、中西医并重，按照保基本、强基层、建机制要求，重点推进医疗保障、医疗服务、公共卫生、药品供应、监管体制综合改革，完善国民健康政策，为群众提供安全有效方便价廉的公共卫生和基本医疗服务。作为华南地区重点白癜风治疗机构，南宁西京白癜风医学研究院全面落实十八大精神，创新、完善八项便民利民措施，切实解决“看病难”的问题。

预约诊疗服务

全面开展预约诊疗服务，设立预约挂号窗口、预约网络、预约电话。病人量较多的医院、专家，逐步提高预约治疗的比例。

专科医院专病专治白癜风

医院是一所以白癜风为诊疗对象的现代化专业机构，坚持以"一切以患者为中心"的办院宗旨，坚持"星级专业服务、透明合理消费"的办院方针，用高品质的医疗质量、人性化的医疗服务，彰显浓郁的人文关怀，为华南地区白癜风治疗实现真正的专病专治、专人专管、一对一皮肤健康一站式服务，全方位满足不同患者的个性化需求，以一流技术和服务打造华南地区皮肤科医疗新模式。

全程温馨导诊服务

全员改善服务态度，挂牌上岗，语言文明，态度和蔼。设立导诊咨询科，落实专职导诊咨询人员，对来院就诊患者给予导诊服务，对不知晓医院就诊流程的患者给予解答、引导。

权威专家联合坐诊

南宁西京汇集白癜风领域资深专家，定期联合会诊各类白斑疑难疾病。为方便远途患者，医院着力打造网络咨询平台，力求为患者简化就医流程，解决疾病困惑。这种专家联合会诊新模式针对白癜风病种，通过定期、定时、定址的会议形式，提出适合患者病情的最适当诊疗方案。

医患沟通，告知

对来院就诊患者，医院各科室人员将按照各自职责，加强与患者的沟通、了解，让患者更多的知晓自身病情、用药选择、诊疗程序、检查项目等与自身疾病相关的信息，对实施手术及术中方案变更、特殊检查、特殊用药、贵重药品使用等均事先告知患者。

主治医生责任制

主诊医师全面负责本诊疗组门诊、住院病人的诊疗工作。在诊疗过程中，严格执行医疗操作规范和有关法律法规；负责病人各项指标的监控，负责本组的合理用药和病历质量管理。  

便民门诊、无节假日门诊

改善候诊区域环境，设立候诊椅，提供饮水机、一次性口杯、报刊、健康处方或健康教育视频。根据病人就诊规律合并或弹性调整服务窗口个数，采取“二梯队”等措施动态调整服务人员，尽量缩短服务窗口排队时间。病人较多的诊室实行叫号服务。开设“无假日门诊”。

特殊病人回访与疾病随访

所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围内。科室必须建立出院患者信息档案，采用随访笔记本，内容应包括：姓名、年龄、住址、电话、住院治疗结果、出院诊断和随访情况等等。科室内安排回访员一名，由回访人员详细手机病人资料，在病人出院3-5天内进行第一次电话回访，出院满一个月后进行第二次回访，特殊病人根据需要随时回访，但每位出院病人至少回访一次以上。